Pendant la période de Noël, la plupart des magasins sont ouverts certains dimanches avant les fêtes. L’occasion pour eux d’attirer les clients et d’augmenter leurs ventes. Si le client peut tester les produits en magasin et repartir aussitôt avec ses achats, sur le web c’est une tout autre affaire qui se joue. Les promos font rage et attirent le consommateur.
Même si le web offre l’avantage d’acheter 24h/24 et 7j/7, le point noir de la vente en ligne reste la livraison. Selon une étude d’Ipsos, 54% des internautes Français estiment que les frais de livraison sont trop élevés. Avec un coût de livraison qui représente le deuxième frein à l’achat en ligne derrière l’impossibilité de tester un produit avant l’achat, les e-commerçants ont tout intérêt à travailler sur leur stratégie de frais de port pour inciter les clients à acheter leurs cadeaux de Noël en ligne. A cela, viennent s’ajouter les éventuels retards de livraison. Une somme de deux points négatifs qui peut faire fuir les acheteurs en ligne.
Alors comment adopter une stratégie de livraison spéciale à l’occasion de Noël ?
Pour éviter que vos internautes vivent de mauvaises expériences lors de leurs achats sur votre boutique en ligne, nous vous avons préparé une liste de conseils pour adapter votre stratégie de livraison pendant Noël.
Affichez clairement vos tarifs de livraison
Premier point important pour ne pas décevoir vos internautes et éviter d’avoir un taux de rebond important dans le tunnel d’achat, il vous faut indiquer vos tarifs de livraison au plus tôt sur votre site. Si vous possédez un tarif de livraison unique, indiquez-le dès la page d’accueil à l’aide d’une bannière placée en haut du site.
Dans le cas où vous possédez plusieurs tarifs de livraison associés à différents modes de livraison, pensez à créer une page sur la livraison en détaillant tous les modes de livraison proposés et leurs tarifs. Le lien devra être visible dès la page d’accueil et accessible depuis toutes les pages du site pour un accès facile à l’information.
N’hésitez pas à mettre en avant votre mode de livraison le moins cher. Le critère prix est le premier critère choisi par les internautes lors du choix du mode de livraison. D’après une étude de Deliver.ee, 57% des internautes vont choisir le transporteur le moins cher dans le cas où la livraison gratuite n’est pas proposée sur le site.
Avec la solution e-commerce Oasis 7, vos modes de livraison et vos frais de port sont calculés directement dans le panier. Ainsi, l’internaute peut avoir une estimation des frais de port dès la première étape du tunnel d’achat.
Offrez la livraison à partir d’un montant d’achat
Le coût de la livraison est le deuxième frein à l’achat sur Internet. Pendant Noël, pensez à faire profiter vos clients d’offres exceptionnelles comme la livraison offerte à partir d’un certain montant d’achat. Les internautes étant toujours à la recherche des meilleures offres, ils n’hésiteront pas à aller acheter le même produit qu’ils ont trouvé sur votre site sur un site concurrent si celui-ci propose la livraison offerte ou des frais de port inférieurs à ceux proposés sur votre site. Faire profiter d’une économie sur les frais de port, est un premier pas pour conquérir un client.
Paramétrez vos jours d’ouverture pour les fêtes avec Oasis 7
Si vous avez un magasin et qu’il est ouvert plusieurs dimanches durant les mois de novembre et décembre, vous pouvez ajouter des jours d’ouverture exceptionnelle si vous utilisez la version 7 de la solution e-commerce Oasis.
Si votre activité est rattachée à une boutique en ligne sans point de vente physique, vous pouvez aussi utiliser cette fonctionnalité si vous avez décidé que vos préparateurs de commandes travailleront certains dimanches pendant la période des fêtes.
Les ouvertures exceptionnelles sont ainsi prises en compte dans la préparation des commandes et dans la date d’estimation de la livraison qui apparait dans le panier.
Cette option vous permet donc d’ajuster vos délais de livraison et d’assurer un service de livraison plus court que le reste de l’année. Un plus pour les acheteurs qui sont toujours impatients de recevoir leurs achats effectués en ligne et pour les internautes qui attendent la dernière minute pour acheter leurs cadeaux de Noël.
Paramétrez le délai de livraison de vos transporteurs avec Oasis 7
34% des internautes français vont sélectionner le mode de livraison en fonction de la rapidité du transporteur (Source : Deliver.ee). Véritable source de stress pour les e-acheteurs, le délai de livraison est un critère à prendre en compte dans sa stratégie d’expédition des colis.
Si vos transporteurs affichent un délai plus long ou plus court lors de la période des fêtes, pensez à mettre à jour le délai de livraison de vos transporteurs dans la configuration de vos frais de ports si vous êtes sous Oasis 7. Vous pouvez paramétrer un temps de livraison en nombre de jours pour chaque zone géographique (départements et pays) et ce pour chaque mode de livraison.
Proposez plusieurs modes de livraison
Le client aime avoir le choix du mode de livraison lorsqu’il effectue ses achats en ligne. En proposant plusieurs modes de livraison à vos clients (à domicile, en Points Relais, la livraison au bureau ou à une autre adresse pour un cadeau), vous augmentez ainsi la conversion sur votre site.
Pensez également aux retardataires et à ceux qui souhaitent être livrés rapidement en proposant une livraison rapide avec Chronopost par exemple. Attention toutefois à la notion de « Livraison le jour-même ». Les clients espèrent recevoir leurs colis 3 ou 4 heures après leur commande. Pour ce service, ils sont prêts à payer entre 5 euros et 10 euros (Source : Deliver.ee).
Un argument de livraison qui peut être compatible avec la livraison par coursier. Beaucoup utilisée à Paris et dans les grandes villes, il s’agit d’une solution de premier choix pour ceux qui souhaitent recevoir rapidement leurs colis. Elle peut aussi être utilisée pour les livraisons le soir et les week-ends en sachant que 45% des acheteurs en ligne sont prêts à payer plus cher pour une livraison le soir ou le week-end (Source : Deliver.ee).
Pour les petits colis de faible valeur, pensez à la solution Prêt-à-poster lettre max qui peut être un bon choix de mode de livraison. Moins chère que la livraison standard, elle convient parfaitement aux petits objets dont le poids est inférieur ou égal à 1 kilo.
Aux États-Unis, Amazon teste la livraison par taxi à l’aide d’une appli mobile pour réserver le taxi. Facturée 5 dollars par paquet, la formule peut séduire et convaincre les Américains les plus pressés.
Dernier jour de commande pour une livraison garantie pour Noël
Pour éviter les mauvaises expériences, indiquez de façon claire jusqu’à quelle date vos clients peuvent passer commande pour recevoir leur commande à temps pour Noël. Vous éviterez ainsi de perdre des clients et de générer des avis négatifs sur votre site. 55% des clients qui ont vécu une mauvaise expérience de livraison ne vont pas repasser commande sur le site (Source : Deliver.ee).
Communiquez sur votre politique de retour ou de remboursement
Vous offrez les retours des articles ? Indiquez-le clairement sur votre site Internet. Ce service gratuit peut être un argument convaincant pour les internautes qui sont hésitants quant à leurs achats.
Dans tous les cas, il est impératif de créer une page dédiée aux retours des articles pour informer vos internautes et leur expliquer la procédure de retour des articles.