Sur ce Blog, nous laissons régulièrement la parole aux partenaires de notre solution Oasis (plateforme de commerce connecté multicanal) afin qu’ils vous présentent leurs solutions pour vous aider à développer votre activité d’e-commerçant. Que ce soit des solutions d’avis client, de logistique ou de personnalisation, ces articles vous sont proposés pour vous accompagner vers la réussite !
Aujourd’hui, nous invitons Nosto, spécialiste de la personnalisation, à vous exposer les nombreux bénéfices que vous pourrez retirer de cette démarche…
Pendant bien longtemps, les boutiques n’ont utilisé que la technique de publicité de masse pour espérer toucher le bon client avec le bon produit en vitrine. Mais maintenant que la technologie le permet, il est temps d’arrêter de laisser le destin de votre e-commerce entre les mains de la chance. C’est le moment de la provoquer, et ce pour plusieurs raisons.
D’abord parce que dans un monde où tout s’accélère, la patience des consommateurs lorsqu’ils achètent en ligne s’est considérablement réduite. Mais aussi et surtout parce que leurs attentes sont de plus en plus exigeantes. Il est donc de votre devoir, en tant qu’e-commerçant, d’y répondre de façon pertinente pour rendre vos clients heureux.
Bonne nouvelle pour vous, faire face à ces changements et prévoir les attentes des consommateurs est dorénavant chose possible grâce à la personnalisation de vos offres. En utilisant la personnalisation vous pourrez faire gagner du temps à vos visiteurs en leur proposant les produits les plus pertinents en fonction de leur comportement en ligne. D’ailleurs 49% des consommateurs trouvent que les publicités personnalisées permettent de gagner du temps par rapport aux publicités standards*. Et puis surtout, vous aurez la possibilité de dépasser leurs attentes.
Formidable, non ?
Pour résumer, la personnalisation vous permettra d’adresser les offres appropriées à la bonne personne au bon moment sur votre e-commerce.
De plus, vous pourrez appliquer la personnalisation à chaque étape du tunnel d’achat – depuis l’acquisition de clients jusqu’à la conversion et la fidélisation de ces derniers.
Alors c’est bien beau tout ça, mais quels sont les bénéfices concrets d’une telle solution me direz-vous !
Sachant que 75% des consommateurs apprécient la personnalisation des messages et des offres faites par les marques*, il est inutile de préciser que cette personnalisation jouera en la faveur d’une augmentation du taux de conversion, de la valeur de panier moyen et rendra vos clients heureux, tout simplement !
Plus en détail, en suivant le tunnel de vente et en implémentant le modèle ACRO (Attirer, Convertir, Retenir, Optimiser), vous pourrez…
- Attirer les clients sur votre boutique en ligne
…en investissant dans l’affichage personnalisé de publicités pour du retargeting efficace, ou en utilisant les réseaux sociaux pour des produits placés directement dans le flux de vos clients potentiels. Par exemple la publicité dynamique et personnalisée sur Facebook montre un retour sur investissement moyen de 36x*.
D’ailleurs le géant des réseaux sociaux vous offre la possibilité de toucher une audience plus étendue tout en restant pertinent grâce aux Facebook ads. Leur démarche est de cibler les audiences similaires à votre audience source en suivant la logique que vos clients font confiance à leurs pairs dans leurs choix et achats. Pratique, non ?
→ Implémenter la personnalisation sur l’étape d’attraction de clients vous permettra de bénéficier d’un trafic de qualité étant plus à même de convertir.
- Inciter à la conversion
…en offrant une expérience sur-mesure, dynamique et automatique. D’ailleurs les clients qui cliquent sur les éléments de personnalisation sont en moyenne 125% plus susceptibles d’acheter*. Vous pourrez aussi réduire le taux de rebond grâce à des pop-ups de promotions adaptées au comportement ou au type de clients, avec par exemple des offres limitées dans le temps.
→ Vous bénéficierez d’une réduction des barrières à l’achat grâce à la pertinence des produits diffusés à travers des fenêtres pop-ups et des designs dynamiques, et ce toujours en temps réel.
- Fidéliser les clients
…en personnalisant vos newsletters ou vos e-mails à l’aide d’un contenu basé sur le comportement de vos clients, leur historique de navigation et les interactions qu’ils ont eu avec votre site.
→ Grâce à la personnalisation vous pourrez bénéficier d’une augmentation de l’engagement et d’un retour des clients devenus fidèles sur votre site.
- Optimiser votre site
…en créant une expérience omni-canal. Vous pourrez combiner les expériences en ligne et hors ligne, pour une personnalisation complète 1-to-1. Plus simplement, tirez profit des données récoltées sur vos clients à partir d’un canal pour offrir plus de pertinence à vos offres sur un autre canal.
→ Les bénéfices de cette étape seront pour vos visiteurs une expérience riche et unique, et pour votre e-commerce plus de conversion. Pensez-y, les consommateurs sont moins susceptibles d’abandonner leur panier s’ils vivent une expérience d’achat personnalisée. Logique et bénéfique, non ?
Bien sûr, cela n’était qu’un aperçu sur ce qu’est la personnalisation et quels bénéfices en résultent. Si vous voulez en savoir plus, nous vous invitons à télécharger notre eBook grâce auquel vous pourrez…
- Comprendre plus profondément ce qu’est la personnalisation et quels sont les bénéfices concrets pour vous et vos clients.
- Réaliser l’importance de cette tendance dans le monde du e-commerce.
- Être introduit à la gamme complète de techniques et de services qui vous permettront d’inclure la personnalisation dans votre stratégie commerciale.
* Sources :
- http://www.aberdeen.com/research/4904/ra-email-marketing/content.aspx
- http://www.essentialretail.com/news/article/53425fa33ad6d-comment-the-six-elements-of-appeasing-modern-shoppers
- http://nosto.com/
- http://www.marketingcharts.com/online/consumers-say-they-find-personalized-ads-more-engaging-and-memorable-43005/
Merci Nosto de nous avoir présenté vos solutions de personnalisation de l’expérience client et votre eBook.
Nosto est la solution de recommandation à la croissance la plus rapide dans le monde. Elle permet aux e-commerçants d’offrir à leurs clients une expérience d’achat personnalisée où qu’ils soient. L’installation simple et rapide de Nosto permet aux e-commerçants de développer leur boutique en quelques minutes, et augmenter ainsi le taux de conversion, le panier moyen et la rétention client. Les bureaux de Nosto sont situés à New York, Londres, Berlin et Helsinki et la solution est utilisée par plus de 10 000 e-shops dans le monde, parmi eux de grands noms comme Volcom, LUSH ou Top Office.La solution de personnalisation Nosto est intégrée en standard dans la plateforme e-commerce multicanal Oasis.
Votre activité (e)commerce est gérée avec Oasis et vous souhaitez personnaliser vos échanges avec vos clients grâce aux solutions de Nosto ? Contactez-nous, nous vous conseillerons en fonction de vos objectifs.